งานธุรกิจบริการทั่วไป มีหน้าที่ช่วยเหลือและตอบข้อสงสัยแก่ลูกค้าที่มาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ โดยจะรับเรื่องหรือรายงานจากลูกค้า แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ก่อนประสานงานไปยังหน่วยงานหรือแผนกที่เกี่ยวข้องในองค์กรเพื่อดำเนินการต่อไป โดยคุณสมบัติและทักษะของผู้ที่ทำงานบริการทั่วไป ได้แก่ การมีใจรักบริการ มีมนุษยสัมพันธ์ สื่อสารคล่องแคล่ว มีไหวพริบ ใจเย็น แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี มีบุคลิกภาพดี
I receive applications and forward them to the embassy for further processes.
You will gain a lot of ideas about people and their personalities.
You have to face a lot of complains and also have to solve them at that moment.
-
-
-
วางแผน ประสานงาน ดูแล อำนวยความสะดวกให้ลูกค้า ตอบสนองความต้องการลูกค้าภายใต้เงื่อนไขที่เหมาะสมกับนโยบายบริษัท แก้ปัญหาเฉพาะ
-
อาจต้อง stand by ตลอดในการตอบสนองความต้องการลูกค้า
จิตวิทยา มนุษยสัมพันธ์ ความรู้เฉพาะของแต่ละธุรกิจ และรวมถึงความรู้รอบตัวต่างๆ ข่าวสารและข้อมูลที่ทันสมัย
1.การตัดสินใจ
2.ความอดทน
3.ความมั่นใจในตนเอง ซึ่งจะมีทั้งที่มีมากและน้อยเกินไป
4.ความนอบน้อม
5.สัมมาคารวะ
การให้เกียรติและความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะคำพูด
งานที่อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ บริการด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส เต็มที่กับงานที่ทำ อดทนกับคำพูดของลูกค้า ใจเย็น รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น คอยให้คำแนะนำต่างๆแก่ลูกค้า ดิฉันทำงานอยู่หน้าเคาร์เตอร์คอยบริการลูกค้าที่เข้ามาติดต่อรับชำระค่าบริการต่างๆ และต้องยิ้มแย้มแจ่มใส อดทนกับสถานการณ์ต่างๆที่ไม่ดี และต้องใจเย็นกับคำดุด่าของลูกค้า เช่น มีลูกค้ารายหนึ่งมาชำระค่าน้ำแล้วบอกว่าค่าน้ำได้จ่ายไปแล้วแต่ทำไมคุณต้องเรียกเก็บอีกและดิฉันก็ได้อธิบายให้ลูกค้าทราบและชี้แจงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยความเต็มใจ มีสติ ยิ้มแย้มแจ่มใสแม้ลูกค้าจะด่าเราแต่เราต้องมีสติใจเย็นไม่ด่าลูกค้าตอบ
ทำให้เราได้เจอผู้คนเยอะ ได้พูดคุยเจรจา มีเสน่ห์ ได้แต่งตัวสวยๆ และทำให้เราเอาใจเขามาใส่ใจเราทำให้เป็นคนใจเย็นมากขึ้นเพราะมีหลายสถานการณ์ที่ทำให้เรามีสติและสมารถที่จะแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างดี
-
1.ความอ่อนน้อมถ่อมตน
2.ความอดทน
3.งานบริการต้องมาเป็นที่1
4.ซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น
5.ตรงต่อเวลา
6.ยิ้มแย้มแจ่มใส
7.ชอบพบปะผู้คน
ไม่ค่อยอดทนกับสถานการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้นในการบริการ เราอยู่มานานเราก็จะรู้ว่าลูกค้าเป็นอย่างไรถ้าเขาด่าเราก็ยิ้มไม่ต้องสนใจให้มากเพราะเวลาลูกค้าพูดเขาใช้อารมณ์มากกว่าใช้เหตุผล ฉะนั้นเด็กที่จบใหม่จะไม่ค่อยอดทนกับสถานการณ์ที่เลวร้าย และไม่ค่อยทนกับงานที่หนักและเหนื่อยเพราะถ้าหนักเขาก็อยากที่จะออกหางานใหม่ดีกว่า ทนอยู่กับที่เดิม
อยากให้ใช้ใจบริการ บริการด้วยใจ และใช้สติในการแก้ปัญหาอย่าใช้อารมณ์ คิดว่าเขาเหมือนญาติเราเวลาด่าเราเราก็จะไม่โกรธและไม่โต้ตอบ ถ้าเราโต้ตอบนั่นแหละเราผิดทันที เพราะเขาเป็นลูกค้าคนสำคัญของเรา
งานขาย ประเภท Internet สำหรับองค์กร เช่น Internet Leasedline, FTTx, VPN, Private Link, เดินสาย LAN สาย Cable ฯลฯ
รายได้ดี
ท้าทายดี
ปรับบุคลิกตัวเอง
ปรับทัศนคติ การพูดจา วางตัว
การเป็นคนอัธยาศัยดี
ต้องทุ่มเทเวลามากพอสมควร
ไอที
เรื่องการใฝ่รู้ กล้าคิด กล้าตัดสินใจ กล้าถาม
-
