ความเห็นเด่นจากสายงานบริการลูกค้า
สายงานบริการลูกค้าเป็นยังไง
งานลูกเรือ จริง ๆ แล้วก็เป็นงานสายบริการลูกค้าโดยตรง ลักษณะงานบริการลูกค้าหลัก ๆ ที่ทำคือ การดูแล บริการและรักษาความปลอดภัยให้แก่ผู้โดยสารบนเครื่องบิน ในตัวรายละเอียดเรื่องบริการจะเน้นให้รอยยิ้ม สร้างความประทับใจแก่ผู่โดยสาร ให้คำแนะนำ ข้อปฏิบัติที่ถูกต้องในเรื่องความปลอดภัยขณะโดยสาร ให้ความช่วยเหลือ แก้ไขปัญหาต่าง ๆ เช่น ผู้โดยสารไม่ได้รับอาหารพิเศษ ผู้โดยสารทะเลาะกัน ผู้โดยสารป่วยบนเครื่อง เป็นต้น นอกจากนั้นสำหรับไฟลท์บินข้ามประเทศ มีการให้ข้อมูลเรื่องเอกสารเข้าเมืองหรือข้อบังคับ ในประเทศนั้น ๆ นอกเหนือจากในเครื่อง ลูกเรือต้องทำหน้าที่ประสานงานกับทั้งในกลุ่มลูกเรือไฟลท์นั้น พนักงานภาคพื้นดิน และบริษัท เช่น การรับและตรวจสอบข้อมูลของผู้โดยสารอย่างถูกต้องจากพนักงานภาคพื้นดิน การนำปัญหาและข้อแนะนำที่เจอประสานงานกับองค์กรเพื่อแก้ไขและปรับปรุง เป็นต้น
ข้อดี
งานสายบริการลูกค้ามีโอกาสได้ทำงานกับคนหลากหลาย รู้จักคนใหม่ ๆ เปิดมุมมองชีวิตมากขึ้น เป็นงานที่จบเป็นเที่ยวบินไป ค่าตอบแทนที่ค่อนข้างสูง พัฒนาทักษะความคิด เช่น service mind คุ้นเคยกับการทำงานเป็นทีม และมีความละเอียดรอบคอบกับเนื้องาน
ข้อเสีย
สุขภาพ เพราะอาจต้องนอนไม่เป็นเวลา ปรับตัวไปกับ time zone ประเทศนั้น ๆ
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพสายงานบริการลูกค้า
1.ทักษะความรู้เรื่องภาษา หลัก ๆ เลยคงเป็นภาษาอังกฤษ สามารถสื่อสารได้ในระดับดี อาจต้องมีความรู้ภาษาที่สามขึ้นไปแล้วแต่สายการบินนั้นกำหนด 2.ความรู้ ความเข้าใจงานบริการ 3. ความรู้ทั่ว ๆไป คำศัพท์พื้นฐานที่ใช้ในวงการบิน เช่น take off, landing, baggage allowance, turbulence เป็นต้น
ปัญหา
การตรงต่อเวลาและการควบคุมอารมณ์ขณะให้บริการ
คำแนะนำเพิ่มเติม
สิ่งสำคัญในสายงานบริการลูกค้าคือทัศนคติที่ดีต่อตัวเองและผู้อื่น มีใจรักในสายงานนี้ ซึ่งจะทำให้เราเข้าใจผู้อื่นและสนุกกับงานที่ทำ