ความเห็นเด่นจากสายงานบริการลูกค้า
สายงานบริการลูกค้าเป็นยังไง
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ให้บริการด้านคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ ให้บริการในด้านการจัดหาเทคโนโลยีทางคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ โปรแกรม และอุปกรณ์ต่าง ๆ ให้คำแนะนำ ให้ความรู้ บริหารจัดการงานบริการไอที ดูแลบำรุงรักษา รวมถึงซ่อมแซมฮาร์ทแวร์/ซอฟต์แวร์
ข้อดี
ตำแหน่งงานบริการลูกค้ามีเวลาในวันหยุดเหมือนคนทำงานทั่ว ๆ ไปตามปกติ มีเวลาให้ครอบครัว ฝึกฝนการใช้ความคิด มีตรรกะ สามารถทำหรือคิดหลาย ๆ เรื่องได้ในเวลาเดียวกัน มีเรื่องให้ตื่นเต้นเสมอ พอคิดได้จะ Active ไม่ง่วง สนุกกับสิ่งที่ทำ ทำให้เป็นนักคิด นักวางแผน มองภาพได้กว้างและลึก ได้พบปะผู้คนมากมาย ได้เป็นผู้ให้ สอนงาน แนะนำงาน ปิดทองหลังพระ (มุมมองแง่บวก) รู้สึกดีที่ได้ทำหรือทำได้
ข้อเสีย
ฝ่ายดูแลลูกค้าต้องทำงาน 24 ชั่วโมง พอคิดได้ทำได้จะทำไม่รู้จักหยุดจักเหนื่อย (คงเพราะสนุกกับงาน) ปิดทองหลังพระ (มุมมองแง่ลบ) เติบโตยาก
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพสายงานบริการลูกค้า
สายอาชีพบริการลูกค้าต้องรักในงานบริการ มีตรรกะ มีลำดับและกระบวนการจัดเรียงความคิดที่มีระบบ เรียนรู้และเข้าใจงานหรือสิ่งที่ต้องทำได้อย่างรวดเร็ว มีความรู้รอบตัวดี ใฝ่หาความรู้ตลอดเวลา รู้จักการวางแผนงานหรือจัดลำดับความสำคัญงาน มีความรู้ในด้านไอที คอมพิวเตอร์หลาย ๆ ด้าน ในระดับกลางถึงขั้นสูง มีความรู้ในกระบวนการการให้บริการด้านไอที (ITSM) หรือ ITIL
ปัญหา
ปัญหาที่พบ 1. การเรียนรู้ที่รอรับการสอน คนทำงานยุคใหม่ต้องสร้างกระบวนการเรียนรู้ให้ตัวเอง รุ่นพี่ในที่ทำงานสามารถให้คำแนะนำหรือชี้จุดเริ่มต้นได้ แต่น้องใหม่ต้องใฝ่รู้ สังเกต และตั้งคำถาม 2. ไม่สั่ง ไม่ทำ เล่น LINE เล่น Facebook เจอบ่อย ไม่หมั่นเรียนรู้ 3. ไม่สั่ง ไม่ทำ รู้ว่าว่าง ไม่มาถามว่า \"พี่ มีอะไรให้ช่วยบ้าง\" 4. มนุษยสัมพันธ์ การวางตัว การใช้คำพูด ที่ต้องแก้ไข (เรื่องนี้ส่วนใหญ่มาจากพื้นฐานครอบครัว)
คำแนะนำเพิ่มเติม
คนที่จบสายคอมพิวเตอร์ ไอทีหรือเกี่ยวข้องมักเน้นในการทำงานเป็น Technician หรือ Engineer โดยมีความรู้เฉพาะด้านแบบ Specialist แต่สายงานบริการลูกค้าต้องมีหลาย ๆ อย่างควบคู่กันไป ขอเน้นว่ารักงานบริการ มีมนุษยสัมพันธ์ และมีทักษะการถ่ายทอดความรู้