หน้าที่หลักและลักษณะงาน
- ควบคุมดูแลและบริหารจัดงานระบบ IT Service (Application service & IT operation management) และรวมไปถึง พนักงานที่ปฏิบัติงานในโครงการของลูกค้าภาคราชการ ให้เป็นไปตาม SLA หรือ Contract ที่ตกลงกัน
- สรุปผลการปฏิบัติงาน ข้อเสนอแนะ เพื่อปรับปรุง และนำเสนอต่อลูกค้าในเชิงคุณภาพและปริมาณ และสามารถเสนอแนะะปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการ Incident Management, Change Management,
Risk Management และ Backup Management หากมีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับกระบวนการต่าง ๆ ต้องปรับปรุงให้แล้วเสร็จ เพื่อใช้ในการบริหารจัดการระบบงานฯ ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
- ประสานงานติดตามการแก้ปัญหาของระบบงานกับผู้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดโดยเร็วและมีข้อมูล ที่ชัดเจน โดยรายงานความคืบหน้าในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าทราบเป็นระยะๆ
ตามกระบวนการที่กำหนดเมื่อเกิดปัญหา หรือเกิดข้อขัดข้องทำให้กระทบกับการให้บริการ จนปัญหาดังกล่าวสามารถได้รับการแก้ไขให้สามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติ
- เตรียมบุคลากรที่เกี่ยวข้อง เพื่อประสานงาน ควบคุมงาน ติดตามผล เฝ้าระวัง บำรุงรักษาและซ่อมแซม เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์เครือข่าย และอื่น ๆ ที่อาจมีผลกระทบต่อการให้บริการระบบงานทั้งหมด
- ให้คำปรึกษาและข้อเสนอแนะเชิงวิเคราะห์ สำหรับนโยบายหรือเทคโลยี่ที่ทันสมัย ที่มีผลทำให้ภาพรวมของการปรับปรุงบริการ IT service ให้คุณภาพสูงขึ้นและรองรับความต้องการทางธุรกิจในอนาคต