1.ให้ความช่วยเหลือทางด้านเทคนิคแก่เจ้าหน้าที่พนักงานในภายองค์กร และผู้ใช้บริการ ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือการแชท
2.แก้ไขปัญหาที่เกิดกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเครือข่าย
3.จัดทำรายงาน และติดตามปัญหาที่เกิดขึ้นจากระบบ พร้อมทั้งเสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมแก่องค์กร
4.แจ้งปัญหาที่ซับซ้อนมากๆ หรือไม่สามารถแก้ไขได้ไปยังทีมไอที
5.ช่วยเหลือในการติดตั้งซอฟต์แวร์ การอัปเดต และการกำหนดค่า พร้อมทั้งให้
ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับแนวทางการปฏิบัติเบื้องต้น
6.ให้คำแนะนำการขอรับบริการในมาตราต่างๆ ตามข้อกำหนด
7.ให้บริการข้อมูลเบื้องต้นในการแจ้งคำขอ หรือคำร้อง แก่ผู้ที่ติดต่อเข้ามาใช้บริการไปยังหน่วยงานต้นทางที่เกี่ยวข้อง